简介：中国中产阶级兴起，无论是电商平台还是一些新兴APP，都造起了"轻奢"的概念，新一轮的产品消费升级，战火悄燃。在这样一个快鱼吃慢鱼，小鱼组团吃大鱼，新品牌在短周期内快速崛起的时代，对于消费者来说是一个最 ...
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中国中产阶级兴起，无论是电商平台还是一些新兴APP，都造起了"轻奢"的概念，新一轮的产品消费升级，战火悄燃。在这样一个快鱼吃慢鱼，小鱼组团吃大鱼，新品牌在短周期内快速崛起的时代，对于消费者来说是一个最好的时代，对于创业者来说是一个最好的时代，但对于老牌企业来说却是一个最坏的时代。先知先觉者如苏宁，在互联网和移动互联网的热潮下，依然吃力地游弋着，后知后觉者如国美、大中已近乎销声匿迹。当然除了平台方，那些产品制造方，更是一只只沉迷于温水中的青蛙。先不说之前买了一个月便坏掉了，最后被父亲在上面放了鱼缸成了摆设的美的饮水机。就说时下刚买的一款九阳豆浆机，这款九阳豆浆机也是神奇的很，在各大电商平台的售价不一，最贵的标价1000多元，最便宜的400多元，本人来回复制粘贴型号，不厌其烦地各种查询，在确认是同一款九阳豆浆机并再三查明是九阳正品之后，在某电商平台购入了一台活动折扣后价格居中约合600元人民币的同款九阳豆浆机。
充满新奇地用它在早上做了各种富含营养的五谷、豆浆、核桃露等等，虽然噪音略大，但尚在可承受范围之内，原以为就可以这样幸福地制作营养早餐的时候，刚用了两个月的豆浆机彻底罢工了。我使用物品向来在意，原来几十块钱买的煮蛋器用了两年都未曾出过任何问题，每天保护的跟新的一样。而这款豆浆机，我用的更是仔细，水洗的时候都是放在盆里，接好水，再将搅拌头的下半部分放在水里刷洗，生怕把面板淋上水，但尽管如此，每次做完豆浆之后，豆浆机的触摸面板里依然是溢满了水蒸气，直到面板完全被水气覆盖住，看不清选项的时候，它终于彻底放弃了自己。先是联系了购买豆浆机的电商平台，平台客服直接给出了九阳的售后链接，为了方便，我直接找到了九阳的公众号，一直等到公众号客服9点上了班，开始了在线咨询，结果九阳的维修点相当的少，最后我只好选了一家离得相对近些的售后维修点，在最后，作为消费者，我发表了我对于这款九阳豆浆机质量的不满，于是客服瞬间噤了声，然后就没有然后了。当我拎着豆浆机顶着炙热的大太阳坐了一路公交车，焦躁地按地址搜寻着九阳的售后维修点，在那条路上走了几个来回，最后终于在一个小区里的把角处找到了一间破旧不堪的小黑屋，如果上面不是挂着"九阳阳光服务"的牌子，我还真是不敢进（当时心情焦躁，没顾上拍照片）。一进门，三四个师傅忙得热火朝天，里面在维修的除了九阳的产品还有好多苏泊尔的电器，一个四十多岁的大姐正坐在一张脏兮兮的椅子上等着她正在维修的电压力锅，看到我拎着豆浆机进来，便聊上一句："你说现在这国产的电器质量怎么就这么差，三天两头儿地坏，过了保修期还得自己花钱来修，要不然就得扔掉了。""可不是嘛，我这九阳豆浆机刚买的，用了两个月就坏了，要是这次修了，然后隔两个月再坏一次，这样来回地跑来修，多闹心。"我回道。"哎哟，都差不多，我这锅也修了好多次了，现在过了保修期，就得自己掏钱了，花那么多钱买的，扔了也舍不得，真是花钱买了个麻烦回家。"说完，大姐又扭头对正修着她压力锅的师傅嘱咐道："师傅，你可得给我好好修一下，我不着急，你修得仔细点儿，别没用多久又坏了。"一个师傅接过我的豆浆机，看了看我网上的订单日期，确认在保修期内，便给开了张单子，让过两天来取。就在此时又进来五六个提着电器来维修的人，瞬间屋子里狭小的空间便被充满了，连呼吸都觉得不那么顺畅了，拿了单子，我便拨开人群逃命似地跑了出来。隔天便收到了九阳客服的回访电话，来确认维修点是否按要求没有额外收费，我在电话里向她反馈这款豆浆机的质量问题，没想到她轻描淡写地回道："这款豆浆机就是这样，比较容易进水气。"看来早已习惯了消费者对这一问题的反馈和投诉，但听到她这样的回复，作为消费者，我是很气愤的，既然知道这款豆浆机有这样的质量问题，为什么不能及时改进？还一直正常地售卖这类问题产品？而15天内退换的规定，想必也是九阳测好了的，15天内一定不会出问题，等出了问题的时候，早已过了退换期，那么，消费者便成了产品质量问题的接盘侠，但是在成为接盘侠的同时，对这个品牌产品的信任度也会直接被瓦解，尤其是在这个无处不网络的时代里，消费者会将声音直接发于网络，搜索框里搜索九阳相关关键词，关于九阳产品质量问题的各种负面信息堆积如山，可见九阳不仅在产品和服务端做的不尽人意，就连网络公关也是处于休眠状态。而丢掉了用户的信任，却是花多少钱，投放多少广告，都换不回来的。消费升级带来产品升级，对应的带来服务升级，一环扣一环，小米打破了产品的封闭式研发，让用户直接参与，认真听取用户的每一条建议和反馈，用最快的速度修复产品问题，这才是产品升级时代里该有的态度和模式，任何忽视用户体验和用户感受的品牌和产品，都将被用户忽视，进而在升级浪潮中，被市场所淘汰。九阳，你会是下一个被吃掉的"大鱼"吗？本文内容为快运营作者原创，版权归【快运营】所有，如需转载，请注明文章来源于【快运营】今日头条号，侵权必究，请尊重作者的辛苦创作。本文仅代表作者个人观点，不代表巅云官方发声，对观点有疑义请先联系作者本人进行修改，若内容非法请联系平台管理员，邮箱2522407257@qq.com。更多相关资讯，请到巅云www.yx10011.com学习互联网营销技术请到巅云建站www.yx10011.com。 |
